Amazon secara rutin memberi peringkat produk sendiri di depan barang -barang dari pesaing, Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengatakan dalam gugatan antimonopoli – menyatakan temuan penyelidikan 2021 dengan markup.
Hasil pencarian Amazon bias menguntungkan perusahaan, bahkan ketika ia tahu produk yang bersaing memiliki kualitas yang unggul, FTC menambahkan, membantu pengecer online mengekstrak apa yang disebut agen itu “sewa monopoli besar dari semua orang dalam jangkauannya.”
Tuduhan pencarian FTC membantu membentuk dasar untuk gugatan yang lebih luas yang menuduh Amazon melekatkan kompetisi dengan menghukum penjual yang barang -barangnya dapat dibeli lebih murah di tempat lain, dan dengan mengharuskan penjual menggunakan layanan pemenuhan Amazon untuk menawarkan pengiriman “utama” yang lebih cepat.
“Amazon telah menggunakan serangkaian taktik hukuman dan paksaan untuk secara tidak sah mempertahankan monopoli,” kata ketua FTC Lina Khan dalam sebuah pernyataan tertulis.
Badan tersebut, bersama dengan 17 Jaksa Agung negara bagian, mengajukan gugatan di pengadilan distrik federal di Seattle. Keluhan datang hampir dua tahun setelah penyelidikan markup menemukan bahwa produk dari merek milik Amazon atau eksklusif untuk Amazon peringkat di depan item lain dalam hasil pencarian, termasuk dalam kasus di mana pesaing memiliki peringkat pelanggan yang lebih tinggi dan lebih banyak ulasan. Investigasi menemukan bahwa hanya mengetahui apakah suatu produk berasal dari merek Amazon dapat memprediksi jika mendapatkan peringkat pencarian teratas 70 persen dari waktu, membuat faktor itu lebih penting daripada peringkat bintang produk atau jumlah ulasan.
Ketika sebuah merek Amazon mengambil tempat pencarian teratas, biasanya diberi label sebagai “ditampilkan dari merek kami,” dan Amazon pada saat itu mengatakan kepada markup yang dianggap sebagai hasil “unggulan” seperti itu sebagai “penempatan merchandising” daripada hasil pencarian atau iklan. Ia juga membantah bahwa mereka menyukai mereknya sendiri dalam hasilnya.
Amazon tidak menjawab pertanyaan tentang klaim peringkat pencarian FTC, alih -alih menunjuk ke pernyataan dari wakil presiden senior Amazon, kebijakan publik global dan penasihat umum David Zapolsky, yang menulis pada hari Selasa bahwa gugatan itu “salah pada fakta dan hukum, dan kami berharap dapat membuat kasus itu di pengadilan.”
“Praktik yang ditantang FTC telah membantu memacu persaingan dan inovasi di seluruh industri ritel, dan telah menghasilkan pilihan yang lebih besar, harga yang lebih rendah, dan kecepatan pengiriman yang lebih cepat untuk pelanggan Amazon dan peluang yang lebih besar untuk banyak bisnis yang menjual di toko Amazon,” tulisnya juga.
Dalam gugatannya, FTC mengatakan Amazon “menumpuk geladak” dalam hasil pencarian terhadap pesaing dengan “mengubur konten organik di bawah widget rekomendasi, seperti 'widget rekomendasi ahli,' yang menampilkan produk label pribadi Amazon” di atas yang lain. Rekomendasi seperti itu dulu ada sepenuhnya di luar pencarian, kata agensi, menampilkan pada halaman detail produk atau pada halaman yang memberikan saran yang dipersonalisasi kepada pelanggan, untuk mengisi kembali produk yang sebelumnya dibeli, misalnya.
Mungkin gugatan tersebut berisi tuduhan spesifik tambahan tentang peringkat pencarian Amazon, karena bagian peringkat dalam versi publik dari pengaduan berisi beberapa paragraf yang dihapus. Juru bicara FTC, Victoria Graham, mengatakan sebagian dari pengaduan tersebut dihapus karena berisi informasi non-publik.
Robert Gomez, seorang penjual Amazon yang mengkritik “keunggulan tidak adil” perusahaan dalam penyelidikan 2021 markup, mengatakan ia hanya tumbuh lebih keras di Amazon pada tahun -tahun berikutnya untuk menghasilkan keuntungan pada lini produk kopi kaffe seperti penggiling dan pembuat bir. Hasil yang disponsori semakin mendominasi hasil pencarian teratas, katanya, membuat iklan mahal membeli penting, dan dia mengatakan Amazon telah menguncinya dari “kotak beli,” yang melaluinya ia mendistribusikan penjualan dari halaman detail produk, untuk produk yang dijual oleh Walmart dengan harga $ 17,88-harus harga yang lebih rendah daripada yang ia katakan.
Gomez mengatakan bahwa sementara dia didorong oleh gugatan FTC, karena itu akan membawa perhatian lebih lanjut pada apa yang dia anggap sebagai pasar Amazon yang tidak merata, dia mengatakan “Saya tidak menahan nafas” untuk hasil yang membantu penjual seperti dia. Bahkan jika agensi dapat mengembalikan praktik -praktik yang dianggapnya secara tidak sah secara tidak sah, itu akan membuat praktik -praktik lain yang tidak tersentuh, Gomez, kata pemotongan margin penjual independen, seperti Amazon yang menjual hasil pencarian yang disponsori atau menjual merek -merek tertentu secara langsung, yang berarti merek -merek tersebut tidak harus bertindak sebagai penjual mereka sendiri di pasar Amazon dan dengan demikian akhirnya memberikan potongan yang lebih kecil.
“Praktik -praktik anti -kompetitif ini terus terjadi,” kata Gomez, “dan sekarang lebih dari sebelumnya, kita dipengaruhi oleh mereka.”
UPDATE, 28 September 2023
Kisah ini telah diperbarui untuk dicatat bahwa Amazon tidak menjawab pertanyaan spesifik tentang klaim peringkat pencarian FTC.
Desain dan Grafik
Pertunangan
Salin Pengeditan dan Produksi
Pengeditan
Juga diterbitkan di sini